En NATUCOL MARKET, operada por PRONATUCOL SAS, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad.
Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden presentarse situaciones que requieran un cambio o devolución.
Nuestra política está basada en la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011) y en las disposiciones sanitarias aplicables a productos alimenticios.
1. Casos en los que aplica la devolución o cambio
Se aceptará la devolución o cambio únicamente en las siguientes situaciones:
-
Producto no corresponde a lo solicitado en la compra: El cliente debe mantener el producto cerrado y sin abrir. Si el producto es abierto, la devolución no aplicará, salvo que presente algún defecto de calidad.
-
Producto vencido al momento de la entrega: Debe mantenerse cerrado, sin abrir ni manipular.
-
Producto defectuoso: En este caso, se aceptará la devolución incluso si ha sido abierto, siempre que el defecto sea comprobable.
⚠️ Importante: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado y decide abrirlo, perderá el derecho a devolución, salvo que se verifique un defecto real en el contenido.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
-
El cliente cuenta con 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.
-
Pasado este tiempo, no podremos procesar solicitudes.
3. Condiciones para aceptar la devolución
-
El producto debe conservar su empaque original, sin abrir y en óptimas condiciones (excepto en casos de defecto comprobado).
-
Debe incluir sellos de seguridad intactos y etiquetas originales.
-
El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
4. Procedimiento para solicitar la devolución
-
Comunícate con nosotros a través de:
-
Correo electrónico: pedidos@natucol.com
-
WhatsApp o Teléfono: 3244282884
-
-
Indica:
-
Número de pedido o factura.
-
Nombre completo y datos de contacto.
-
Motivo de la solicitud.
-
Evidencia fotográfica del producto y empaque.
-
-
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
-
En caso de aprobación:
-
Coordinaremos la recogida o indicaremos el punto de entrega del producto.
-
Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
-
5. Reembolsos
-
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
-
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 8 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
-
NATUCOL MARKET se reserva el derecho de, antes de reembolsar, realizar una segunda entrega del producto en óptimas condiciones en sustitución del producto devuelto.
-
Si el cliente decide no continuar con la compra por motivos personales (sin falla del producto), no se realizará devolución de dinero; únicamente podrá solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
6. Productos que no tienen cambio ni devolución
-
Productos abiertos o sin su empaque original (excepto en caso de defecto comprobado).
-
Productos dañados por manipulación, mal uso o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
7. Costos de transporte
-
Si la devolución se debe a un error de NATUCOL MARKET (producto equivocado, defectuoso o vencido), asumiremos el costo de transporte.
-
Si la devolución es por decisión del cliente sin falla atribuible al producto, el costo de transporte será asumido por el cliente.
📌 Nota importante:
Por normatividad sanitaria, no podemos recibir productos alimenticios abiertos o manipulados, salvo cuando exista un defecto comprobable de calidad.
